PYTANIA I ODPOWIEDZI

Nie pamiętam hasła do sklep.edrnona.pl, czy mogę je odzyskać?

Na stronie logowania kliknij w link "Zapomniałeś hasło". Podaj adres e-mail użyty w procesie rejestracji i kliknij “Odzyskaj hasło”. Na Twoje konto pocztowe zostanie wysłany e-mail z dalszymi wskazówkami, postępuj zgodnie z nimi, by nastąpiła zmiana hasła. Następnie zaloguj się podając nowe hasło.

Czy wszystkie produkty widoczne w ofercie sklepu są dostępne "od ręki"?

Tak, chwilowo niedostępne mogą być jedynie pojedyncze produkty. Jeśli w złożonym zamówieniu znajdzie się produkt, który w tej chwili jest niedostępny lub będzie niedostępny dłużej niż 1 dzień roboczy, skontaktujemy się z Tobą drogą mailową lub telefonicznie i ustalimy sposób realizacji zamówienia. Dostępność produktów podana jest przy każdym produkcie nad wartością punktową każdego produktu. Informacja ta znajduje się także w koszyku, pod nazwą każdego produktu.

Mieszkam w Rzeszowie / w okolicach Rzeszowa, czy jest możliwy odbiór osobisty zamówionych produktów firmy Dr. Nona?

Tak, oczywiście. Proszę wpisać w komentarzu do zamówienia: “odbiór osobisty”. Po skompletowaniu zamówienia skontaktujemy się drogą mailową lub telefonicznie i ustalimy dzień i godzinę odbioru. Zapłata za zamówienie może nastąpić przy odbiorze produktów.

Jak długo będę czekać na przesyłkę?

Czas realizacji zamówienia zależy od dostępności produktów, a także wybranej formy wysyłki (karta, przelew bankowy, pobranie). Produkty dostępne od ręki wysyłane są najpóźniej następnego dnia roboczego po złożeniu zamówienia lub otrzymaniu wpłaty, pozostałe produkty Dr Nona wysyłane są zaraz po ich otrzymaniu, o czym poinformujemy Cię wcześniej e-mailowo lub telefonicznie.

Jeżeli złożę zamówienie także na produkty, które są aktualnie niedostępne to dotrą one do mnie razem z produktami dostępnymi? Czy będą to osobne przesyłki?
Nie, zamówienie będzie wysłane dopiero po skompletowaniu całego zamówionego asortymentu. Potwierdzenie nadania przesyłki zostanie wysłane e-mailem.

Czy wysyłają Państwo towar poza granice Polski?

Tak, sklep.edrnona.pl realizuje wysyłki zamówień poza granice Polski. Zamówienie zagraniczne realizowane są tylko i wyłącznie za pomocą karty lub przelewu bankowego, po wcześniejszym ustaleniu dokładnych kosztów wysyłki.

Czy produkty składające się na jedno zamówienie mogą zostać wysłane pod dwa różne adresy?

Adresat przesyłki może być tylko jeden. Jeśli chcesz, aby wybrane produkty zostały wysłane do dwóch różnych adresatów, złóż dwa odrębne zamówienia.

Złożyłam/em kilka zamówień, czy można je wysłać jedną przesyłką?

Tak, oczywiście. W takiej sytuacji prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy. Proszę podać numery zamówień, które mają być połączone. Potwierdzenie dokonanego połączenia zostanie przesłane e-mailem.

Czy można dostarczyć przesyłkę do odbiorcy w określonym dniu?

Możliwe jest to tylko i wyłącznie w przypadku wysyłki kurierem. Nadanie przesyłki w takim przypadku powinno nastąpić nie później niż na dwa dni przed przewidywaną datą dostarczenia. Prosimy osobiście ustalić z przedstawicielem kuriera datą oraz godzinę dostarczenia przesyłki. Sklep.edrnona.pl nie odpowiada za czas i sposób pracy firmy kurierskiej, prosimy więc o monitorowanie przesyłki we własnym zakresie.

Otrzymałam/em potwierdzenie wysyłki kilka dni temu, ale nadal do mnie nie dotarła, co w takiej sytuacji zrobić?

Prosimy o kontakt z Urzędem Pocztowym właściwym dla adresata lub przedstawicielem firmy kurierskiej DHL (infolinia 801 345 345 lub tel. stacjonarny (42) 6 345 345); na stronie www.dhl.com można sprawdzić status przesyłki podając numer listu przewozowego). W przypadku braku przesyłki na poczcie lub w oddziale firmy kurierskiej należy skontaktować się z nami info@edrnona.pl. Zaginięcie przesyłki zdarza się niezwykle rzadko.

Zakupiłam na sklepie Dr. Nona kosmetyk, wczoraj otrzymałam przesyłkę. Jednak produkt nie spełnia moich oczekiwań, czy mogę go zwrócić?

Zgodnie z regulaminem sklep.edrnona.pl każdy kupujący ma prawo odstąpić od umowy zakupu w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru bez podawania przyczyny, wysyłając pismo o odstąpienie od umowy na adres siedziby sklepu. Warunkiem zwrotu jest dostarczenie produktu nie zniszczonego, nie noszącego śladów użycia, w oryginalnym i nieuszkodzonym opakowaniu.

Czy punkty, które zbiera się wraz z kolejnymi zakupami można zamienić na konkretne produkty?

Nie, nie można. System lojalnościowy firmy Dr. Nona International ltd. jest jednolity na całym świecie i polega on na tym, iż zbierane punkty dają możliwość przejścia na kolejny wyższy próg zniżkowy np. z 20% zniżki na 33% zniżki na produkty. Punktów nie można wykorzystać jako częściowej lub całkowitej zapłaty za konkretne zamówienie.

Czy jest możliwość otrzymania faktury VAT?

Tak, na życzenie Klienta wystawiamy fakturę VAT, która zostaje dołączona do wysyłanej paczki.W przypadku gdy ma być wystawiona faktura prosimy napisać w komentarzu do zamówienia: faktura VAT i podać dane do faktury, lub powiadomić e-mailem lub telefonicznie.

Czy istnieje możliwość otrzymania paragonu fiskalnego?

Tak, do każdego zakupu wystawiamy paragon fiskalny lub fakturę na życzenie.